CRM-> IC Web客户端->基本功能-> Comm chaanels->定义CAD配置文件

将此分配为业务角色。您将看到CAD工作中心。

您 需要联系您的CTI供应商以了解属性列表。

Hello Walter，

我对您有关于CAD相关数据以及我们可以从中发出的基于规则的警报的问题。 根据我从该线程（以及其他一些线程）中读取的内容，我假设可以根据CAD XML中的数据元素创建警报。 正确吗？

仅举一个例子

->假设CAD数据中有一个复选框，例如"外部呼叫-是/否"（这意味着我们正在接到来自外部方的呼叫。当此呼叫转到业务代表1时，CAD数据将显示" 外部通话-是"。

->但是，在座席1与客户交谈然后必须转移呼叫之后（由于多种原因，例如升级，错误的接听人，客户请求等），CAD数据现在将显示"外部呼叫-否" （因为这不再是外部呼叫，而是从代理1到代理2的内部转移）。

在这一点上，我们是否可以根据CAD文件中的新数据向代理2发出警报，说它是"内部呼叫"？

提前谢谢

Jack

Good Day，

我们试图做几乎相同的事情：在WebClient中，我们想用来自IVR的数据填充BOL，但我们使用的是CRM2005。我正在寻找IC上可以使用CAD XML的地方。 关于如何实现这一目标的任何想法？

谢谢

Alex

对此有任何想法吗？？？ 哪里可以检索CAD XML数据？