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嗨，
在一种情况下，用户引发的事件只能由同一用户设置为"已关闭"状态（"报告人"）。 任何用户都可以将其设置为"已解决"，但是只有创建票证的用户才能将其设置为"已关闭"。 我确信这不是唯一的要求，但我无法弄清楚。 "我认为"此处的"授权密钥"没有用，因为同一用户可以被一张票据"报告"给用户，但可以成为另一张票据的处理者。
可能是我想得太多了。 如果有人能指出我正确的方向，将不胜感激。
-Sharadha
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您好，Sharadha，
我认为仅使用配置是不可能做到这一点的，因此，我将尝试查看BADI CRM_ORDER_STATUS，您可以在其中定义自己的状态管理业务逻辑。
特别检查方法BEFORE_CHANGE。 用户可以设置的每种可能状态都会调用BADI。 因此，当选中状态" CLOSED"并且用户与"报告人"不同时，只需引发异常" NOT_ALLOWED"，以避免其他用户对其进行设置。
希望这会有所帮助
亲切的问候，
加西亚
你好，莎拉达，
请检查以下注释对您的情况是否有用：
1755271-消息处理器无法将事件状态更改为"已确认"，"已撤回"或"正在处理"。
此致
阿巴（Abay）
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