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John，您好，
SAP Contact Center聊天频道目前不支持多媒体。 我可以说，我们确实有计划扩展聊天通道功能以支持多媒体类型的内容，并且在"客户连接"程序中提出该功能无疑会给该功能带来更多的负担。 当前，我们的建议是使用云媒体存储来传输数据，以及获得防病毒和恶意软件检测的服务。
Br，
Jukka
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