BCM转接来电显示来电号码

2020-09-06 16:10发布

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专家您好,

将对话转移到第二条呼叫线路时如何进行呼叫者替换(呼叫转移)。 客户端的传入外部号码必须显示在第二个呼叫行上,而不是操作员号码上。

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将对话转移到第二条呼叫线路时如何进行呼叫者替换(呼叫转移)。 客户端的传入外部号码必须显示在第二个呼叫行上,而不是操作员号码上。

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4条回答
ZJXianG
1楼-- · 2020-09-06 16:35

您好,

能否请您详细描述? 例如,这是CDT到CDT的转移,还是CDT到手机的转移?

BR,
Jukka

暮风yp
2楼-- · 2020-09-06 16:35

CDT到CDT传输

nice_wp
3楼-- · 2020-09-06 16:23

您好,

感谢您提供相关信息。 基于此,我可以为您提供答案。

CDT有两种不同的传输方法: 座席第一个呼叫到目的地的"热转移或协助",然后按连接按钮和座席刚刚转接呼叫的"冷转移"。

如果热转移,AgentA首先打给例如AgentB,AgentB会看到来自AgentA的来电,即使AgentA连接了客户和AgentB,号码也不会改变。 基本上,AgentA会与客户一起与他与AgentB通话,因此不会显示客户号码。 这是设计使然。 如果AgentB希望了解有关呼叫流程的更多信息(此呼叫来自哪个IVR和队列),则可以使用"呼叫事件历史记录"视图。

可以从SC启用视图:< br> SC-用户和角色管理-用户设置模板-模板-CDT电话设置-显示呼叫事件按钮(从右上角第二个)

在CDT中:
CDT- 工具-设置-电话-显示呼叫事件按钮(从右上方第2位)

对于冷转移,AgentB在直接将呼叫转移给客户时会看到客户的号码。

Br,
Jukka

Nir深蓝
4楼-- · 2020-09-06 16:33

Jukka Suhonen

非常感谢您解释

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