我不这样认为。 电话系统供应商将提供CTI小部件。 看起来您正在使用基于"本地适配器"的集成。

尝试以下博客。 它说明了如何使用适用于您的方案的本地适配器来实现"拨出"功能。

https：//blogs .sap.com/2018/01/15/sap-c4c-cloud-cti-integration /

但是正如我所说，除非您使用与自定义对象相似的方法，否则这不会传递调用的上下文。

似乎我开始理解为什么我不能转接电话。

我使用非常简单的CTI适配器。 此适配器允许模拟呼叫。 借助此适配器，我们可以了解呼叫中心的工作方式。 但是，如果要进行转接呼叫，则需要另一个功能更强大的应用程序。 我可以吗？

你好亚历山大·

下面的视频说明了如何使用CTI小部件

https://www.youtube.com/watch?v=EG8Pj8isA8s

此功能已于2018年添加到C4C RUI/Fiori客户端

如果您不使用CTI小部件，则可能需要使用CTI适配器的"拨出"功能。 我相信管理员指南中有关于如何执行此操作的部分，它确实需要一些.net编程技能以及与电话系统集成的知识。 请注意，如果您沿着那条路线走，上下文（机票/客户等）将不会转移到接收代理。

您好，Matthew！

我之前看过此视频，但是由于某种原因，我的系统中没有"传输"图标。 这就是为什么我要问是否有人知道用于传输的其他设置。

您好Aleksandr。

您可以确认您没有使用CTI小部件吗？ 下面介绍了使用窗口小部件或使用本地适配器的不同集成选项

https://blogs.sap.com/2018/02/06/sap-hybris-cloud-for-service-cti-integration-options /

我们已经设置了不带窗口小部件的呼叫转移功能，但这并不容易。

该方法是CTI必须为该呼叫传递唯一的ID，该ID在转移呼叫时将保持不变。 我们使用Avaya（称为UCID）作为对适配器的调用中的"外部ID"。 当业务代表1在"实时活动"中获得呼叫时，他们创建的任何票证或他们标识的客户都将存储在自定义对象中，其中UCID作为主键，并且列包括呼叫者的号码，他们拨打的号码，票证，客户ID等。

座席2收到呼叫后，CTI将相同的UCID传递给该座席。 通过在自定义对象中对该UCID进行查询，我们可以获得上下文-呼叫者的号码，拨打的号码以及座席1添加的任何内容（客户/票务等）。

我们在2016年开发了此代码，它需要大量的自定义代码，并且还向Live Activity Center添加了嵌入式组件。 现在可能有更简便的方法-希望其他人可以为您提供更多帮助。

我使用CTI客户端适配器模拟来电。 我以为该客户端适配器称为" CTI小部件"。 不是吗？