嗨，格雷斯，

个人客户是那些没有与公司帐户相关联并且直接与您的公司有业务往来的客户。

1. 如果您的系统已经 配置为支持电子邮件作为个人客户的渠道，然后，个人每次发送一封电子邮件并生成新票证时，系统都会根据个人的电子邮件地址自动创建个人客户记录。

1. 此外，如果您的系统已配置为支持社交媒体渠道进行客户互动，则类似地，每次个人首次在您的一个社交媒体渠道上发布消息时， 这会产生新的票证，系统会根据该频道的用户帐户自动创建客户资料。

如果进入Administrator-> Service <（>＆ <）>社交设置，然后是电子邮件地址。 在电子邮件地址详细信息中，您可以选择设置默认帐户。 在这种情况下，进入系统的电子邮件将作为票证在默认帐户上创建，并且不会创建新的个人客户。

问候，

Suresh。

您好Suresh，

对于电子邮件设置，我们知道我们可以阻止系统创建新的个人客户。

但是，对于社交媒体消息，我们可以阻止个人首次发布消息时创建新客户吗？

此致

Grace Chuah

嗨， Suresh Babu Mula ，

我有一个类似的问题。 我们已经配置了几个用于创建故障单的电子邮件渠道（第11个）。 在电子邮件通道的配置中，没有维护默认的客户，因此，如果发件人未知，则邮件将转到"未关联的电子邮件"。

但是，我刚刚认识到我们的系统中有13个个人客户，尽管我们不与个人客户合作。 这13个都是由SAP的技术用户创建的，并且确实包含电子邮件频道地址。

我不知道为什么创建这13个邮件以及何时创建这些邮件……我们现在写的邮件总数已经达到13个（也许每天10-20个邮件）。 你知道那里发生了什么吗？

非常感谢！

黛博拉