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尊敬的社区专家，
我正在研究一个用例，其中客户可以通过WhatsApp与公司的客户服务部门进行通信以查询，获取订单状态等。客户与WhatsApp中公司帐户的交互将被路由到客户服务代理的实时活动工作中心 在SAP Cloud for Service中。 需要从WhatsApp消息中识别客户。 代理可以查看消息并通过实时活动进行响应。 完整的交互将保存在活动中。 另外，可以在客户互动期间通过实时活动创建票证。
问题：
客户服务代表从Cloud for Service的Live Activity工作中心进行交互的选项有哪些？
我们可以通过哪些方式将WhatsApp入站消息集成到Cloud for Service的实时活动中，并允许在WhatsApp上向客户返回出站代理响应？
在这种情况下，如何处理路由以确定最适合为客户提供服务的代理？
请分享您对WhatsApp集成方案的见解/经验。
谢谢
Prodipto
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亲爱的罗迪（Prodipto Roy），您有任何回应吗？ 好问题！
嗨，
您有一个很好的用例，但仅通过从SAP Service Cloud端进行配置，这是不可行的，它还需要某种方式来触发Whatsapp端的"实时活动会话"-考虑到它的公开性，我不确定这是可能的 和免费版本。
通常，任何要触发实时活动中的会话的活动都需要由源系统（在本例中为whatsapp）调用。 因此，WhatsApp需要远离聊天会话才能发布到Service Cloud。 这不是Service Cloud负责的。
Service Cloud可以做的就是使用REST API（如果WhatsApp提供了用于集成的任何API）。
如果您看到管理员->服务和社交->通讯渠道->聊天提供者：在这里，我们将映射聊天提供者提供的URL和密钥。
在用于Web聊天的直接CTI集成中，CTI提供者使用参数化方法设置对实时活动中心的呼叫，如此处。在他们的服务中调用了聊天会话后。
希望这会有所帮助。
如果您有办法从WhatsApp推送会话（可能是尝试使用Whatsapp的网络版本并支付URL费用并加密??），我将非常感兴趣
谢谢，
Suchita
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