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新年快乐。
这是一个可能导致不同答案的问题。 我们预先感谢您的贡献。
在CRM WebUI/ITSM中，当支持团队（分配的团队）发生变化时，我们希望通过电子邮件通知该团队。 我们需要强调一个事实，即该操作不取决于用户状态的更改，而仅取决于支持团队字段是由另一个团队更新的。
我们最初是根据SLFN0003（支持团队）通过CRMC_ACTION_DEF创建并采取行动的，但是在CRMC_ACTION_CONF之前我们发现自己不知道要创建什么条件，因为我们可以使用什么等式来安排条件："如果支持团队发生变化"？
我们认为这会涉及到ABAP代码，但想从社区中了解什么是最好的方法。
谢谢
胡安
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胡安，你好
使用客户自己的BADI CRM_ACTION_BADI实现，应该可以实现所需的功能。
请为您的问题考虑注释512973和BADI CRM_ACTION_BADI的文档。
最好的问候
Gerhard
您好 Juan-Carlos Garcia-Garavito ，
您可以检查下面的线程，其中包含可以修改的示例代码。
https://answers.sap.com/questions/326890/solman-72-itsm-send-email-to-support-team-when-cha.html
希望这能解决
谢谢
Prakhar
感谢Prakhar和Gerhard。 Prakhar：我知道某个地方已经有答案了，但是我没有进行过任何搜索，因为我100％的搜索包括"支持团队"和"已更改"，检索了您为我找到的内容。 非常非常感谢，两者都如此。
Juan
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