嗨，

当您选择"未关联的电子邮件->分配给现有故障单"时，基本上该电子邮件便成为该故障单的交互历史的一部分。

因此，当您分配时 取消关联到现有故障单的电子邮件，然后导航到"交互"选项卡或在"故障单"的查看页面中检查交互，然后您可以实际查看该故障单已成为您与该故障单进行交互的一部分。

感谢

Saurabh

感谢！

你好，

是否可以防止将电子邮件添加到现有故障单的用户自动分配为该故障单的代理人？

在我们的情况下，该票证应留在处理票证的前一个代理商处。

谢谢！

谢谢！

亲爱的大家，

在我的情况下，用户正在将未关联的电子邮件与已经完成的现有票证相关联。 将电子邮件与故障单关联之后，状态会自动从"已完成"更改为"处理中"。

这是预期的系统行为吗？ 我知道，当使用相同的跟踪ID发送进来的电子邮件时，状态将从"已完成"更改为"进行中"。 我的问题与上述问题类似吗？

请协助。

谢谢

Manson J