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你好，
当客户发送电子邮件或电话时，我们使用C4C（HANA云）系统创建票证。
假设为客户John创建了票证203045，并将票证203045分配给我（代理人1），如果John在我的代理人1不工作时呼叫，而代理商2为主票证创建了子票证203143（203045）。 要求是通知座席1（使用通知-响铃图标）创建了子票203143。
我尝试为业务对象"票证"创建工作流规则，同时定义了我希望看到"主票证"的条件，但我没有。 有人知道如何添加此处提交的"主票"吗？ 还是有其他方法可以满足要求？
谢谢
史蒂夫
sub-ticket.jpg （70.6 kB）
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你好斯蒂芬，
值"主票证"在字段值列表中不可用。 但是，您可以在票证BO上定义一个自定义字段，该字段将显示在字段值列表中，然后可能可以定义工作流规则以实现创建子票证时通知代理1的功能。
让我知道此解决方案是否满足您的要求并帮助您实现所需的功能。
你好斯蒂芬，
这是B2B还是B2C场景？
嗨，斯蒂芬，
"来源"字段可用于区分主票和副票。
例如，系统会将源"电子邮件"分配给通过电子邮件创建的票证。 手动创建的子票证默认具有"手动数据输入"源。 可以在工作流规则中使用"源"字段。
不客气，Stephen。
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