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你好，
大家星期五快乐！
我想知道是否有人可以设置呼叫到达寻线组的顺序？ 我们的学生服务部有一个新的工作人员，我们希望打给寻线组的电话转到她的最后一个电话-他们当前正转到她的电话（不确定为什么-这是基于代理人的字母命名吗？ 解释一下）。 我已经浏览了文档，无法确定该设置的位置-甚至可能。
一如既往地收到所有建议。
最好的祝福，阿黛尔
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HelloAdèle，
SAP CCtr仅在多行模式下支持寻线组。 这意味着寻线组呼叫将同时在所有服务分机上振铃。
也许对技能匹配的重要性具有较大权重的SBR才是您所追求的。
亲切的问候 ，
Tomi
嗨阿黛尔，
还可以，感谢您清理:-) ..
BR
Dawood
谢谢Tomi。 请问SBR是什么？
嗨，阿黛尔，
SBR代表基于技能的路由。
如Tomi所言，寻线组模式意味着所有行 同时响起。 我们并没有使用太多的寻线组，所以我不确定怎么可能发生，某些座席比其他座席更早获得寻线组呼叫。
BR，
Dawood
# p #Tomi，Dawood和
我很坦白。...我最终发现我的寻线组被设置为自动分配模式，而不是寻线组模式：-|
我很抱歉浪费您的时间。
阿黛尔
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