C4C服务票证客户已更新字段只读

2020-09-05 01:41发布

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大家好，

有人知道如何编辑客户更新字段吗？

当我们收到来自客户的电子邮件时，标志设置为true。我们希望能够在查看票证后清除该标志，但是，似乎只有在我们发送回电子邮件后才会更新。

我已经签入工作流程，并且无法通过字段更新WF使用该字段，并且在进入适应模式时无法删除"只读"对勾。

有想法吗？

谢谢

乍得

1条回答

1楼 · 2020-09-05 02:02.采纳回答

在标准流程中，客户更新标志是在收到来自客户的电子邮件时通知代理，即标志设置为true，并且当代理回复客户时，该标志被清除。因此，无法通过标准修改来完成更改。

但是，如果要更改标志，可以通过两种方法实现。

1。在云SDK中编写PDI逻辑。在票证上创建一个操作，说-假设（已完成审阅），然后在其中添加清除标志的逻辑。

2。使用KUT。创建一个KUT字段，该字段应使用工作流进行更新。

希望我能澄清您的问题。