嗨阿黛尔，

您是否还在报告中包括电子邮件/操作项队列？ 我认为该报告统计了特定日期的事件。 因此，在特定的一天，您可能已经完成了前一天收到的电子邮件。

这是您的情况吗？

问候，

Dawood

你好达伍德，

感谢您的回复。 报告订阅仅包含一个电话队列。 没有电子邮件队列等。我们实际上并没有使用它们。

我想可能有一天的某个午夜打来的电话可能会在第二天完成...。我将不得不仔细查看那些日子里什么时候打来的电话。

谢谢。

阿黛尔

再次问好，

我又看了一眼，我无法真正看到一个模式，即我们完成的呼叫比到达的数量更多。 我们仅在" callin"频道上进行报告，因此我假设这仅涵盖了传入的电话（而不是电子邮件/聊天等，无论如何我们都不会使用）。

更高的到达次数可以在一天中的任何时间进行，而不只是例如在我们打开/关闭队列时，而且也不能在两天之间的重叠处（即午夜前后）（无论如何，当我们关闭时， 呼叫将进入语音邮件队列。

当我查看有问题的时间的"联系人日志"时，"完成>到达"列表有多种结果-有时有被放弃的呼叫，有时该列表仅显示已完全处理的呼叫，有时已经有呼叫 继续前进，有时不是。。。我的意思是，我完全看不到任何一种模式。 但是，总有行数（在"联系日志"中）由"已完成"列（在"每小时日志"中）指示。 这向我暗示该报告未正确报告所有"已到达"呼叫...？

还有其他理论吗？ ：-）

请注意，我只是使用产品随附的标准报告-除了选择队列和" callin"外，所有内容均为默认设置。

非常感谢您提供任何进一步的建议。

Adèle

HelloAdèle，

如果您发现每日报告中的数字没有加起来，请对小时报告进行更深入的研究 找出导致偏移的原因。 从一个单独的队列开始使工作更加容易。 如果发现可疑呼叫，还请检查"联机监视"显示为这些呼叫的各个步骤的内容。

可能有一些呼叫被转发到另一个队列或座席。 请参阅注释 2679585 ，该情况有点类似。 请注意，您的报告过滤器也会有所作为。 例如，检查您是否有未定义的呼叫处理。

致谢

Tomi