嗨，

首先，您应该执行solman_setup的ITSM配置； 在这里，您已经定义了通知的基础（业务合作伙伴，针对您的流程类型进行自定义，电子邮件通知（例如智能表单，状态/合作伙伴资料等））。

完成此操作后，您可以根据需要进一步配置系统。 例如 定义所需通知的特定操作和计划条件（通过BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF进行一些检查-在这里您可以通过CRM_ORDER_READ_OW函数读取当前订单，并根据在初始设置中定义的状态值，可以将通知评估设置为活动ep_rc = 0或无效的ep_rc <> 0）。

默认情况下，通知将发送到特定的伙伴函数。 这基本上是一个业务合作伙伴（例如消息创建者），但也可以更多-再次取决于合作伙伴资料中的设置。 我认为您还可以创建包含所有联系人的通讯组列表，并将此列表分配给在将消息转发到SAP时设置的特定业务伙伴（手动或自动处理，例如，向ORDER_SAVE BAdI添加一些编码）。 因此，您还可以根据需要使用自定义合作伙伴功能。

只需查看SAP交付的流程类型和后面的所有内容。 您可以查看SAP默认提供的smartform AI_CRM_IM_FULL_DATA_FORM。 它已经包含了很多信息； 您可以将其用作您自己的布局的基础。

Richard，

你好，Richard

非常感谢您的详细建议。 我们正在为VAR方案使用的解决方案管理器系统上支持多个客户，因此，我们想澄清是否可以针对特定客户进行上述自定义，或者是否会影响驻留在解决方案管理器上的所有客户。

感谢与问候

Aishwarya

有关电子邮件的一般指导，您可以检查 https://wiki.scn.sap.com/wiki/x/cxO7Gg 。

通常来说，"邮件表单"操作不适用于具有多个电子邮件地址的业务合作伙伴。 同样，同一伙伴功能中不能有13个业务伙伴。 因此，对于多个收件人而言，最可靠的方法是为团队提供业务合作伙伴，并使用一个电子邮件地址将电子邮件分发给您的电子邮件系统中的不同收件人。