ITSM到期票证

2020-09-04 17:35发布

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嗨,

我们在环境中配置了Solman 7.1。 索尔曼(Solman)发送ITSM到期日票的每日报告。 我想向Solman发送的这封特定邮件中添加一个收件人。 谁能告诉我在哪里可以添加此电子邮件ID,以便此电子邮件可以获取ITSM到期票据的副本。

Rahul Kumar

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Rahul Kumar

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2条回答
亦是此间程序员
1楼-- · 2020-09-04 17:52

我从未听说过这份应有的罚单报告。 您能详细说明一下吗? 您是否在发送电子邮件期间看到任何作业日志?

CPLASF-自律
2楼-- · 2020-09-04 18:05

在标准的SolMan ITSM中,此功能是通过SLA升级机制实现的。

(如果您对此有一些自定义实现-增强实现)

此SLA升级由PPF动作控制:

  • SMIN_STD_SLA_IRT_ESC-IRT到期时升级
  • SMIN_STD_SLA_MPT_ESC-MPT到期时升级

这两个动作均取决于合作伙伴。 因此,通知是由票证本身中维护的特定业务伙伴角色接收的。 在一个PPF动作中,不可能维持几个从属伙伴角色。

因此,基本上,您可以使用以下选项:

  1. 将分发列表保留为业务伙伴的电子邮件,该业务伙伴接收通知并在PPF操作伙伴依赖关系中进行配置。 将所有必要的电子邮件添加到此通讯组列表中
  2. 增强此PPF动作的代码,也可以发送给其他业务伙伴
  3. 增强此到期报告以发送给其他伙伴或触发其他PPF动作(例如,创建为SMIN_STD_SLA_IRT_ESC和SMIN_STD_SLA_MPT_ESC的副本)

报告名称为AI_CRM_PROCESS_SLA

有关其工作原理的完整详细信息,请参见以下ITSM Wiki的第4节: https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SAPITSM/SLA+Management#SLAManagement-4SLAESCALATION

最诚挚的问候,

维克托

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