2020-09-04 17:35发布
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嗨,
我们在环境中配置了Solman 7.1。 索尔曼(Solman)发送ITSM到期日票的每日报告。 我想向Solman发送的这封特定邮件中添加一个收件人。 谁能告诉我在哪里可以添加此电子邮件ID,以便此电子邮件可以获取ITSM到期票据的副本。
Rahul Kumar
我从未听说过这份应有的罚单报告。 您能详细说明一下吗? 您是否在发送电子邮件期间看到任何作业日志?
在标准的SolMan ITSM中,此功能是通过SLA升级机制实现的。
(如果您对此有一些自定义实现-增强实现)
此SLA升级由PPF动作控制:
这两个动作均取决于合作伙伴。 因此,通知是由票证本身中维护的特定业务伙伴角色接收的。 在一个PPF动作中,不可能维持几个从属伙伴角色。
因此,基本上,您可以使用以下选项:
报告名称为AI_CRM_PROCESS_SLA
有关其工作原理的完整详细信息,请参见以下ITSM Wiki的第4节: https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SAPITSM/SLA+Management#SLAManagement-4SLAESCALATION
最诚挚的问候,
维克托
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我从未听说过这份应有的罚单报告。 您能详细说明一下吗? 您是否在发送电子邮件期间看到任何作业日志?
在标准的SolMan ITSM中,此功能是通过SLA升级机制实现的。
(如果您对此有一些自定义实现-增强实现)
此SLA升级由PPF动作控制:
这两个动作均取决于合作伙伴。 因此,通知是由票证本身中维护的特定业务伙伴角色接收的。 在一个PPF动作中,不可能维持几个从属伙伴角色。
因此,基本上,您可以使用以下选项:
报告名称为AI_CRM_PROCESS_SLA
有关其工作原理的完整详细信息,请参见以下ITSM Wiki的第4节: https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SAPITSM/SLA+Management#SLAManagement-4SLAESCALATION
最诚挚的问候,
维克托
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