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大家好，
标准行为是，如果您在服务云中使用电子邮件通道，那么当知道发件人的电子邮件地址时，对于发件人的每个传入邮件，都会自动创建票证。 如果发件人的电子邮件地址未知，则所有邮件都将进入"未发送邮件"列表。
现在我的问题针对以下情况：
如果客户具有弹性并且没有参考已创建的故障单进行应答，则对于同一请求，将创建多个故障单，因为客户写了多封邮件。 这种情况发生的次数很多，但仅在某些时候并始终是同一位客户。 当前，服务人员已经为这些特定联系人重复创建并创建了服务，因为这样系统不会自动创建票证。 太糟糕了...是否有设置可以仅针对某些联系人停用自动创建票证的功能？
感谢和问候
黛博拉
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你好 Deborah Albrecht ，
启用自动票证创建功能时，没有针对联系人的特定处理。
另外，通过阅读您的问题，我假设这是B2B客户支持方案。
但是，您可以使用票证路由规则将此类票证路由到特定的服务团队。
你好 Deborah Albrecht ，
将其视为B2B方案，并假设您拥有所有帐户。 如果客户正在答复已经存在的票证，则如果票证未处于关闭状态，则它将被线程化为相同的票证。
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