您好，Raj，

您确定客户管理支持SAPphone吗？ 据我所知，从CRM 5.1（基于WebUI）开始使用SAP ICI协议。 客户管理基于与SAP CRM 7相同的WebUI原理。SAPphone仅用于转移呼叫清单（活动）和统计信息。

您要集成哪个电话？

BR ，

Dawood

嗨Dawood，

感谢您在此处提供一些输入，我们将研究提供的链接。

第一点

" 1）是，您需要一些"电话服务器"，或者来自SAP（称为SAP Contact Center的产品）或其他供应商（需要ICI连接器，来自同一供应商或某些第三方），通常需要额外许可 ）。SAPContact Center（CCtr）支持与SAP CRM或SAP ERP或S/4HANA集成，以进行本地客户管理。"

S4 HANA客户管理（2.0）的SAP Contact Center（电话服务器）不是一部分吗？ 我们该如何安装？

我们不想和第三方供应商一起

预先感谢

Raj

嗨，Raj

SAP CCtr属于CRM系列，这是正确的，但是，从技术角度来看，它是一个独立的系统。 它是一个实时核心应用程序，支持VoIP电话，路由聊天，电子邮件，票证等。 它是基于Windows服务器的应用程序，使用MS SQL DB，与ABAP NetWeaver无关。

您必须像安装其他电话一样安装和实现SAP CCtr，当然还要购买许可证。

这是产品主页：

https：//www。 sap.com/products/contact-center.html

和此处的技术帮助（如安装指南）：

https://help.sap.com/viewer/product/SAP_CONTACT_CENTER/7.0/zh-CN

请 ，请注意，安装，配置和操作并非完全基于团队工作，而是应由训练有素的SAP CCtr技术顾问来完成。

最好的问候，

Dawood

# p#

嗨， Raj Rao -SAP Phone是一种多年前开发的协议，用于支持与 SAP R/3（然后是CRM）。 根据您的电话系统，您想寻找一家通过SAP Phone（BC-CTI）认证的供应商。 我们的集成支持许多电话系统，包括Avaya，Cisco和Aspect，并且自SAP Phone推出以来就已经通过了认证。 如果您需要更多信息，我们很乐意提供。

谢谢托尼