你好！

ECF或实际上可以将CP集成到C4C中，轻松支持聊天和呼叫，但是CDT不能用作实时活动窗口小部件。 如果您要在IE中运行C4C，则可以使用ClientCom开发某种仅用于呼叫的集成。

否则，与CDT相比，CP/ECF的功能非常有限（不支持回叫，笨拙的联系人处理，有限的电子邮件，不监视等）。 我们已经为CP开发了许多改进和功能，因此它是可用的基本联络中心设置。

BR，

Ekke Einberg

如果您使用的是WebRTC，该怎么办？ 您必须使用CDT吗？ 如何在RUI中接听语音电话？

谢谢Tony

还有其他用于实时活动窗口小部件/频道集成的选项。 您可以在最近的博客文章此处。 用于C4C的达芬奇应用程序支持语音，短信，聊天和视频频道。 乐意提供更多信息。

谢谢

Tony

Hello Gustavo，

要添加到编写的内容中-如果您不使用WebRTC，则需要CDT（理想情况下还需要ECF小部件/CP ）接听电话。

CDT是基于ActiveX技术的独立客户端，迟早Microsoft和其他供应商将不再支持此功能。 但是，正如

Ekke所写，CDT具有大多数功能-特别是特定于呼叫中心的功能，例如监督呼叫，活动，MTD等，仅CDT支持。 我认为只有多人聊天才是功能，CDT UI不支持此功能，您需要ECF/CP的帮助。

因此，如果我出于安全考虑，我总是计划使用CDT并放置

最好的问候，

Dawood

您好，Anthony X. Uliano，

使用WebRTC意味着语音流在ECF小部件/CP中终止。 在这种情况下，您不需要CDT。 但是，您将无法监督此类呼叫，例如，仅CDT客户端支持诸如静默收听之类的方案。

BR，

Dawood

感谢大家的回答。 总之，我是否需要这种情况：

https://www.youtube.com/watch?v=KksgD3KdqN0

并且我正在使用CDT，这是不可能的。 我说的对吗？

最好的问候

古斯塔沃·阿里亚斯