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您好，社区，有一种方法可以使登录Sap Contact Center的座席可以同时从同一队列或不同队列进行多个聊天交互？
座席可以与电子邮件互动同时打开聊天互动吗？
最好的问候
古斯塔沃·阿里亚斯
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您好，社区，有一种方法可以使登录Sap Contact Center的座席可以同时从同一队列或不同队列进行多个聊天交互？
座席可以与电子邮件互动同时打开聊天互动吗？
最好的问候
古斯塔沃·阿里亚斯
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您好，
是的-我没有提到它，因为C4C不提供用于通信的UI，您使用的是CCtr的ECF小部件或更新的Communication Panel（也是基于ECF的）， SAP C4C。
与SAP CRM与C4C集成之间的技术差异是服务器-服务器与客户端-客户端。
问候，
Dawood。
NB SAP Contact Center的正式缩写是SAP CCtr。 SAP CC用于与SAP产品组合不同的产品-SAP Convergent Charging ..只是为了避免引起误解;-）
Hi Gustavo，
是的，这是可能的，但仅在使用CDT客户端时无法进行多方聊天。 代理必须使用Communication Panel/ECF小部件，或通过集成的SAP CRM或S/4 HANA进行聊天以进行客户管理（通常是通过OII界面）。
对于多聊天，请检查用户的"联系人设置"，例如-单击以下链接以搜索多聊天：
https://help.sap.com/viewer/ b382b7dce2774c9aafdfda69f740b975/7.0/zh-CN/21b4301ed7d844139e77d9958d2975e1.html 。
此致
Dawood
嗨，Dawood，谢谢您的回答。 我看到您提到CRM，我可以使用C4C和CC集成进行多方聊天吗？
最好的问候
Gustavo
您好 Gustavo Adolfo Arias Masis - 还有其他认证合作伙伴，支持C4C中的多个聊天和混合渠道。 让我知道您是否需要更多信息。
此致
Anthony X. Uliano
AMC Technology，LLC
感谢Anthony，主要问题是我们已经在运行SAP CCtr（使用CDT）和C4C，并且我们认为它们的集成包括以下功能： 触发了我的问题。
最诚挚的问候
古斯塔沃·阿里亚斯
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