嗨里嘉，

我的理解是，SLA确定规则和其他系统规则中的"员工国家/地区"字段正计划在将来的版本中使用。

同时，您可以在Employee常规部分中创建一个Extension字段，并将其命名为" Country"。此新字段将在SLA确定规则中作为所有Employee或Ticket扩展名字段提供。

如果您仍然需要在票证用户界面中显示此EF，则需要扩展其用法：

要扩展此扩展字段的用法，请按以下步骤操作：

登录HTML 5客户端，进入"适应"模式，单击EF"字段定义"选项。

在这个新窗口中，转到"扩展方案"选项卡，然后选择"帐户-票务的一般信息"选项，然后保存。

您可能要注销并再次登录，以防万一未部署更改，

现在再次在HTML 5中打开一个票证，转到"适应"，然后在标题部分添加新的字段扩展名，然后查找刚刚扩展的"国家/地区"字段。

现在，您必须将此字段拖放到Employee Area并保存。

如果此扩展字段中的值发生更改（例如在"国家/地区"为"法国"中，但该员工已被调至爱尔兰，并且在"员工中心"中进行了更改），则由于正在进行的集成，此更改将反映在C4C中，并且此更改应 下次您进行任何更改并保存票证时，请重新确定票证中的SLA确定。

关于这种集成...正如我所说，由于EC是您记录员工数据的系统，因此该字段的值将从Employee Central填充。

要将此扩展字段映射到EC的"国家/地区"字段（可以是标准字段，也可以是扩展字段），您必须要求SAP Service Center从后端进行此操作。

在SAP Marketplace中发布的C4S_SFSF_EC集成指南中逐步说明了此过程。

现在，您在SLA确定矩阵中具有"正确的"国家/地区字段，您可以创建规则来确定团队和SLA，例如：

如果该雇员来自印度国家/地区，并且票务服务类别为薪资，则--->将票发送到团队（地区）"薪资"亚洲。

在并行配置中确定SLA的规则：

如果员工来自印度国家/地区（无论服务类别如何，因为来自Idian员工的所有机票都将由共享相同SLA的亚洲不同服务团队提供服务）---->确定与以下内容相对应的SLA 亚洲团队，设置了相应的工作日和节假日。

如果您尝试此操作，请告诉我们进展如何！

谢谢

Nati

你好Natalia，

此功能是否已实现？

我的理解是，SLA确定规则和其他系统规则中的"员工国家/地区"字段正计划在将来的版本中使用。

最诚挚的问候，

Olivier

嗨Richa，

我尚未对此进行研究，但希望对此发表我的看法。

配置五种不同的方法

配置根据您的要求的SLA（例如：EuropeOperations，AsiaOperations等）（在"反应时间"选项卡中保留响应时间和解决时间，在"工作时间"选项卡中保留工作日日历和时区，然后激活SLA。

配置 现在确定服务水平。在决策表中，分别维护在上一步中为不同国家/地区创建的SLA ID（例如：如果"国家/地区"等于印度，请确定SLA亚洲运营）。保存并激活。

希望它 可以帮助您。

此致

嗨，妈妈，

感谢您的回复。 这也是我正在考虑构建的。

但是发现可以用来确定SLA的国家/地区属性是客户所在国家/地区，而不是员工所在国家/地区。

我们的方案是员工支持方案，因此需要员工所在的国家/地区来确定相关的SLA，即工作时间。

寻找可能的解决方法，而不进行开发。

致谢

Richa