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专家们，
当通话断开时如何关闭C4C中的电话？
我们使用NVM小部件作为CTI适配器将C4C与电话提供商NVM集成在一起。 我们当前的情况仅涉及在C4C中创建电话：
1）客户致电客户服务热线
2）电话提供商NVM收到呼叫并将其分配给CS代理
3）在CS代理窗口小部件中启动呼叫
4）小部件使用事件INBOUND将呼叫信息传递给C4C
5）在C4C中创建了呼叫
我要添加的是-注册呼叫断开连接事件。 因此缺少的步骤是：
6）CS代理接听电话
7）窗口小部件使用事件???将呼叫信息传递给C4C
8）C4C自动将"通话状态"设置为"进行中"
9）客户挂断电话
10）小部件使用事件???将呼叫信息传递给C4C
11）C4C将"电话状态"设置为"已完成"，并将"呼叫结束时间"设置为当前时间
如何执行第7、8、10和11步？
C4C仅支持4种类型的事件：入站，出站，传输和updateActivity。 这些事件都不是断开连接或应答呼叫。 事件updateActivity看起来很有希望，但是它没有C4C呼叫ID，因此它无法更新C4C中的任何内容。 另外，updateActivity似乎甚至都没有将Custom1-4字段保存在C4C中的任何位置。 对于事件，至少在Live-Activity中显示来自Custom1-4字段的入站，出站和传输值，但是对于在哪里找不到来自Custom1-4字段的updateActivity值。
我已经看到一个有关自动关闭电话活动的博客https://blogs.sap.com/2019/03/04/c4c-cti-integration-closing-activities-automatically/comment-page-1/#comment -452855 。 此处的活动在创建时自动关闭，因此C4C不会保留有关呼叫持续时间的信息，甚至根本不会应答呼叫。
我很想知道是否有人在C4C中做到了这一点。
Alejandro Kinsbrunner ， Jayant Saini ， Lucho Montalti ，< a rel =" nofollow" hraf=" https://people.sap.com/antonio.morais3"> Antonio Morais ， sepide sin ， Preethi Santhanam ， Nandyappa Naveen Kumar ， Venkatesh Govindan ， Thabiso Mokaba ，我看到您发布了有关C4C CTI主题的问题，所以也许 您已经使用过类似的方法。
Nadya
{var%20f='http://v.t.sina.com.cn/share/share.php?appkey=1515056452',u=z||d.location,p=['&url=',e(u),'&title=',e(t||d.title),'&source=',e(r),'&sourceUrl=',e(l),'&content=',c||'gb2312','&pic=',e(p||'')].join('');function%20a(){if(!window.open([f,p].join(''),'mb',['toolbar=0,status=0,resizable=1,width=440,height=430,left=',(s.width-440)/2,',top=',(s.height-430)/2].join('')))u.href=[f,p].join('');};if(/Firefox/.test(navigator.userAgent))setTimeout(a,0);else%20a();})(screen,document,encodeURIComponent,'','','http://www.easysap.com/data/attach/logo/logo.png', '推荐 ZJXianG 的问题《C4C CTI：呼叫断开消息》','https://www.easysap.com/q-52380.html','页面编码gb2312|utf-8默认gb2312'));){kind=link}
你好纳迪亚，
标准配置无法满足您的要求。 但是，在现场活动中，我们有4个标准字段，名称为" Custom 1-4"。 您需要将CTI供应商的值传递到这些字段中，以后需要通过添加嵌入式组件（PDI增强功能）将其用于电话呼叫活动中
要添加嵌入式组件，请执行以下操作：
1.在PDI中创建新的嵌入式组件。
2.选择嵌入式组件。
3.在UI Designer中打开嵌入式组件进行建模。
> 4。配置嵌入式组件UI。
5.配置入口以从实时活动配置中获取数据。
6.在/BYD_COD/ServiceOnDemand/CTI/LiveActivity/LiveActivityInteraction_OWL.OWL下打开实时活动屏幕UI。 uicomponent。
7.添加嵌入式组件并绑定到外部端口。
8.绑定URL参数以将值从平面图传递到嵌入式组件。
使用要添加的Outport。 >
公共出站的详细说明：
PublicOutportOnClickSearchResult：
触发该出站的时间：
1。 在OWL中选择任何搜索结果；
2。 确认客户；
3。 链接到电话。
请参考主题以获取详细信息： https： //archive.sap.com/discussions/message/16207718#16207718
此致
Sandeep
您好，Nadya，
您要通过断开/结束通话事件来完成什么工作？ 我们已经在CTI和C4C集成上花费了相当多的时间，所以我很好奇您要完成什么用例，所以我也许可以提出一个解决方案。
谢谢托尼
您好 Nadezhda Rukavishnikova - 请直接与我联系，因为社区的参与规则使我无法描述我们如何在产品集成中实现这一目标。
Anthony X. Uliano ，
我们希望在C4C中提供通话报告。 我们希望将通话时间数据与工单数据纳入同一报告。 结果，我们希望查看通过一次调用即可解决哪些类型的服务请求，以及这些调用需要多长时间。
由于C4C今天不支持呼叫结束消息，因此我们有两组报告：
-CTI提供商的通话时长，与支持服务单没有任何联系
-机票报告，没有C4C本身的通话时间
这两个单独的报告无法轻松合并，因此它们并没有像单独使用那样有用。
您好 Sandeep Hebbar ，
不可能在Custom1-4字段中传递呼叫结束信息。 让我举例说明：
1）客户致电C4C
2）电话服务提供商注册一个呼叫，并将事件入站传递到C4C
-目前，电话提供商不知道通话结束时间，因为通话尚未结束
3）C4C在C4C中创建一个新的电话活动
4）几分钟后，客户从电话中掉线
5）电话提供商现在可以将"通话结束"消息传递给C4C
-此时，没有事件可传递到C4C呼叫结束时间。 事件INBOUND将创建一个新呼叫，事件转移将再次创建一个新呼叫。
C4C只能接收有关事件INBOUND的信息，但是有关呼叫结束时间的信息确实存在。 并且只要有呼叫信息，C4C就无法再使用它。
Nadya
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