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SAP Customer Engagement Center application function library SDK for SAP HANA customer engagement center

SAP CEC-CTI SDK

2020-09-03 20:47发布

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我们正在探索构建CTI SDK的选项（ CEC（CPaaS）1902第三方CTI SDK ），我试图在SAP上寻找SDK，但找不到正确的来源。 是否可以共享相关链接，以便在其中下载SDK和文档？

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4条回答
My梦
1楼-- · 2020-09-03 21:24

托尼，你好

我们始终努力确保提供最好的解决方案，有时这意味着做出艰难的决定。
在过去的几个月中，我们回顾了我们如何帮助客户为他们的客户提供最佳客户服务体验的方法， 扩展到客户期望的所有新渠道，实现跨渠道的无缝切换，并确保我们准备好帮助您跨越体验差距与客户互动。
在完成所有这些工作之后，我们将集中精力简化产品组合 精选产品的投资。 我们已决定放弃对SAP客户参与中心的投资。 同时，我们正在对客户服务解决方案（SAP Service Cloud）和现场服务管理进行更多投资。 当然，我们还将继续投资于SAP Contact Center。
您可能知道，Service Cloud是一种行之有效，可靠的云解决方案，被全球成千上万的代理使用。 我们计划进一步投资于该解决方案，并使之成为真正的智能客户服务解决方案。

尊敬的约翰尼

huskylover
2楼-- · 2020-09-03 21:09

嗨，约翰尼·威尔肯希尔德-我莫名其妙地错过了 最后更新。 感谢您对CEC的注意。 我认为这很有意义，我们对其他解决方案也有很多客户的兴趣。

wang628962
3楼-- · 2020-09-03 20:58

嗨Vamshi，

感谢您的关注。 我们计划很快发布API文档，但尚未发布。 您打算建造什么？ 我们知道这将很有趣。

尊敬的约翰尼

jovirus
4楼-- · 2020-09-03 21:18

嗨，约翰尼·威尔肯希尔德-的任何更新 用于CEC的API？ 我们有一个称为DaVinci的新平台，该平台支持将供应商的沟通渠道与各种CRM（例如SAP CRM和C4C）集成。 我们也想支持CEC，但是目前的方法是基于持久性服务器的，我们宁愿不走这条路。 任何进一步的反馈将非常有帮助。

谢谢托尼

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