一个事件分配给两个支持团队

2020-09-03 07:38发布

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我已经在ITSM中创建了一个事件,并分配给一个支持团队(基础)

我想添加另一个发生相同事件的支持团队,

谢谢

Shaik。

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我想添加另一个发生相同事件的支持团队,

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Shaik。

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1条回答
Bunny_CDM
1楼-- · 2020-09-03 07:43

您好 Shaik Pasha

对于Solman ITSM,通常,票证队列的概念是,如果将票证分配给队列,则SLA时序将在该队列中消耗。 因此,如果您想分配给两个不同的队列,请考虑一下如何划分SLA时序。 因此,像任何票证工具一样,按照标准,您一次也只能分配一个队列。 您可以做的是在票证中,有一个通知用户/添加附加用户的选项,您可能可以添加其他团队DL并在其中添加评论以同时进行检查,即放入Channels( 电子邮件)

也请检查以下内容,

https://blogs.sap。 com/2012/07/10/current-processor-functionity-customization-settings-coming-with-sp5/

https://wiki.scn.sap.com/wiki/显示/SAPITSM/通知+框架

谢谢

考施克

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