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大家好，
我们正在使用IVR回调，并且有2个选项。
选项1 ：客户希望使用相同的电话号码接收回叫。 没关系，我们没问题。
选项2 ：客户想要更改我们将在回叫中使用的电话号码，问题是我们的客户在电话号码中未包含国家/地区代码，并且该帐户是 执行回调时在SAP CRM中找不到（SAP CRM需要国家代码来标识帐户）。
有人知道我们如何在客户提供的电话号码中添加国家/地区代码吗？
最好的问候
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Hello Juan，
标准回叫IVR不支持国家代码，因此您需要自己定制IVR。 如果您的客户国家/地区有限，则可以添加一个新菜单，例如："为巴西选择1，为阿根廷选择2"。 让您的自定义IVR然后将该信息转换为国家代码，该国家代码作为呼叫者号码的前缀添加。
另一个选择是提示呼叫者提供其国家代码，但是根据我的经验 我不会选择此选项。
致谢
Tomi
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