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我们的一位客户在访问帮助门户网站上的安全指南时引发了一个事件引用事件。 无论他们是通过pdf使用相关链接还是直接将其输入浏览器，都会收到错误消息"很抱歉，但无法访问此内容。"

我的理解是这是一个用户问题，因为我们已经尝试了链接，并且能够毫无问题地访问文档。 但是，在回复客户之前，我想确认一下。 在帮助门户上访问pdf时，是否还有其他可能的原因导致此错误出现？

谢谢。