您好，古斯塔沃，

当出现类似"谢谢"的回复时，我们不能停止重新打开门票。 但是，从1902年开始，引入了一个新的范围界定问题，该问题可以帮助代理商将状态更改回"已完成"而无需响应票证中的客户。

问候，

Sandeep

嗨，

好吗 描述您的售票工具？ 您也可以向票务工具供应商确认

谢谢

考希克

如果您使用标准工具进行票务，那么每张票都有一个 "打开"，"等待客户响应"，关闭等...根据您的需求来跟踪票证。

感谢您的答复。 我们正在使用C4C的标准票务解决方案，并在创建的票证中使用通过电子邮件回复。

我们激活了一个选项，如果您想关闭票证，该选项会强制要求客户答复，但是一些客户仅在回答电子邮件时说"谢谢"，然后重新打开票证，使我们再次进入周期。

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我重提了之前的一些问题，其中一个建议是从主题中删除" Ticket 999"，但在我们的租户中，该主题的一部分不可编辑。

最好的问候

古斯塔沃