SAP C4C和CTI集成

2020-09-01 14:25发布

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专家您好,

我们正在与C4C应用程序进行外部CTI小部件集成,并且在C4C应用程序刷新后调用与小部件断开连接方面存在问题。

1。 座席收到来自C4C的小部件中的来电。

2。 座席接听电话并继续讲话。

3。 座席完成通话,然后从小部件中单击"结束"按钮。

4。 呼叫已断开,座席已准备好接受下一个呼叫。

问题是从小部件断开呼叫后,C4C仍显示以前的来电详细信息,并且不刷新屏幕。

我们有任何事件类型可发布有关呼叫断开的C4C吗?

感谢您的帮助。

感谢和问候,

Dinesh。

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1。 座席收到来自C4C的小部件中的来电。

2。 座席接听电话并继续讲话。

3。 座席完成通话,然后从小部件中单击"结束"按钮。

4。 呼叫已断开,座席已准备好接受下一个呼叫。

问题是从小部件断开呼叫后,C4C仍显示以前的来电详细信息,并且不刷新屏幕。

我们有任何事件类型可发布有关呼叫断开的C4C吗?

感谢您的帮助。

感谢和问候,

Dinesh。

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3条回答
me_for_i
1楼-- · 2020-09-01 15:04

您好 dinesh ramakrishnan -您是指实时顶部的客户信息吗? 活动小工具?

托尼

嗨托尼,

我指的是下面的一种,从小部件结束通话后不会刷新。

感谢和问候,

Dinesh。

Violet凡
3楼-- · 2020-09-01 14:54

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