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大家好，我们正在运行SAP CCtr v7.0.7.0，我们的联络中心主管正在寻找一种方法，将所有排队的呼叫从一个忙碌的队列切换到具有免费业务代表的另一个队列。 Online Monitoring或CDT中是否有任何界面可以检查所有排队的呼叫，并在浪费大量时间的情况下将其移至另一个队列？
或者在SystemConfigurator-> Queues-> Contact Management部分中是否有任何变通办法可以使之成为可能？
提前谢谢
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您好，胡安，
在回答您的问题之前，我想提醒您，7.0.7.0版本已经很旧了。 建议当然是升级。
针对您的问题，有几种解决方案可用。 您可以自行决定最适合业务需求的套件。
1。 如果客户已经在使用IVR，则可以在IVR中添加简单检查，以了解目标队列中是否有免费代理服务。 这使您可以根据队列情况路由呼叫。 例如，如果目标队列中的可用代理数量少于X，则可以将客户转移到其他目标。 当然，这需要一些IVR知识和一些测试工作，但是实现应该非常简单。
Help.sap.com 对此有更多信息 IVR章节下的功能。
2。 同样，在队列级别，您可以定义如果没有空闲的座席，则将呼叫路由到下一个目的地。 请参阅"联系人管理"选项卡下的参数" Forwading选项"。 在那里，您几乎没有办法配置功能。 易于配置...
3。 然后，如果我们看看SAP Contact Center的较新版本提供了什么，那么我们会看到将所有排队联系人从QueueA移到QueueB的功能，有关此信息，请参阅注释
2711622 -SAP Contact Center-移动交互
Br，
Jukka
ps。 Customer Connect" Contact Center 2020"即将开始！ 建立联系以发表您的意见。 有关更多信息，请参见KBA 2666452
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