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GURU的亲爱的

我们在系统中配置了多个服务渠道，并且有专门的团队来处理进入这些渠道的电子邮件票证。 我的问题是，当服务团队1获得票证并发现这没有工作并且想要在内部将票证转移/转发给另一个小组时，他们该怎么做

1。 如果他们将票证电子邮件转发到另一个组电子邮件，则票证的通道ID不会更改，并且其他团队永远也不会访问它

2。 如果他们将票证一分为二并关闭一张票并转发另一张票，则通道仍保持不变

3。 如果他们创建了新票证，则会将其创建为手动票证，来源不是电子邮件，因此通道ID为空

我想知道更改票证上的频道ID的最佳方法是什么。 我们尝试将Outlook与Outlook Add in集成在一起，以便在转发代理时可以删除故障单主题行，这样可以使用不同的通道ID创建新的故障单，但是我们遇到了障碍，因为这仅适用于Outlook 桌面版本，我们的大多数代理商仅使用Web Outlook版本

任何想法都欢迎，请帮忙！

致谢

SR