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专家们
我们有C4C系统接收来自Avaya的呼入电话。 入站电话号码会搜索并识别客户，并将互动标记给客户。 最近，我们将内部的Avaya分机号更改为7位分机号，现在当座席将呼叫转接到另一个时，这是根据电话号码识别客户并标记转发给客户的电话，这引起了很多混乱。
在将呼叫从一个座席转接到另一个座席时，有人遇到类似的问题吗？
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我们有带6位数字扩展名的Avaya。 客户的CLI不会保留在我们系统中的传输中，实际上，我什至不认为这是可能的。 也许您的电话提供商在扩展扩展长度时进行了其他更改，例如升级到Avaya？
以下是我们的CTI日志中的一个示例，该示例接收到一个传输的代理，对其进行了略微编辑以删除内部设置的详细信息。 原始呼叫是从外部移动电话发出的，但是下面的日志显示该CLI为内部分机号码，座席1用于将呼叫转移到座席2（290222）。 如果您能够访问Avaya/CTI日志，则可以检查传输中正在传递的内容，如果已更改，则是否有历史日志。
20/07/2019 10:38:16：事件：INTERNAL_CALL DDI：290111 CLI：290222 UCID：00001112221563615496 XML： 00001112221563615496 #0000000000212111#0000000000212111# TagData： #0000000000212111#0000000000212111#
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