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嗨,
在SAP Contact Center中,是否有任何方法可以确定呼叫已从哪个端断开,即从客户端还是从代理端断开?
是否使用在线监视工具或任何性病。 报告提供了这些信息? 如果没有,则以任何方式自定义或使用std。 在功能上可以提取此信息吗?
我们从报告中发现,没有任何通话/录音的呼叫已断开连接,呼叫已按时接听,但立即断开了连接,如今这种情况的频率每天都在增加,因此我们/我们的管理层必须知道 是我们的座席断开了通话还是客户断开了连接?
那么我们如何提取这些信息?
感谢您和最诚挚的问候,
Rajeev Srivastava
拉杰耶夫,你好
尝试以下方法。 打开Monitor,联系视图,然后搜索有问题的呼叫。 找到呼叫后,请查看以下内容。 在有问题的电话的最左侧,将分配一个号码(我认为是蓝色的)-单击该号码。 查看断开连接的事件,并查看值1中对应的文本是什么。如果读取为" Disconnected"" Agent; 1",则该呼叫已由代理释放。 如果它显示为" Disconnected""; 1",则呼叫者已将呼叫释放。
请参阅附加代理发布示例
希望这会有所帮助
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