如果我了解您的要求，我看到您想根据票证来自的电子邮件渠道更新票证的来源。 如果我错了，请纠正我：-）

所有其他类型（手动数据输入以及电话和传真/信函除外）都无法设置，因为它与（Chat， 电子邮件，互联网，消息传递或社交媒体），这将基于硬编码的配置。 因此，一旦创建，就无法更改源。

特别是，如果它是email类型，则将定义源作为电子邮件，因为已定义了通道配置（B2B/B2C），而这将作为返回 由SAP_SMTP_IN处理，SAP_SMTP_IN是负责所有与电子邮件相关的更改的技术用户。

此用户功能因发送到电子邮件频道并重新打开电子邮件的票证的创建而异 工单已完成并收到客户的更新，这不允许最终用户调试来跟踪邮件，因为这些是由电子邮件服务器多带带处理的

是，调试器将仅触发 业务用户或服务代理它不会为技术用户触发。

我看不到调试它的可行性，因为与在UI中执行操作的业务用户不同，调试器不会 打这样的技术用户电话

Hi Prasanth，

感谢您的回复。 你是对的。

服务票证是根据通道配置创建的。 如果是电子邮件类型，则将选择"来源"作为电子邮件。

在一种情况下，我们正在从该发件人（ Fax@domain.com ）接收邮件。 在这种情况下，在创建服务票证本身时，源应更改为"传真"。

我在此服务请求业务对象脚本文件中添加了逻辑，并且工作正常。 但我想确保这一点，值如何在运行时出现。

我想调试，但这是标准技术用户（SAP_SMTP_IN）。

是否有调试选项？

谢谢

Ravi