C4C服务票证首次联系解决方案-FCR-计算

2020-08-27 22:31发布

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大家好,

我正在尝试确定是否有一种方法可以围绕FCR(首次联系解决方案)构建KPI。 即 票证是在同一天创建并完成的。

FCR是呼叫中心非常常用的计算方法,因此我很惊讶找不到任何东西。

有人知道C4C中的这种计算吗?

由于它必须是KPI(以百分比表示),因此我需要它以与SLA遵从性报告相同的方式工作。

有什么建议吗?

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我正在尝试确定是否有一种方法可以围绕FCR(首次联系解决方案)构建KPI。 即 票证是在同一天创建并完成的。

FCR是呼叫中心非常常用的计算方法,因此我很惊讶找不到任何东西。

有人知道C4C中的这种计算吗?

由于它必须是KPI(以百分比表示),因此我需要它以与SLA遵从性报告相同的方式工作。

有什么建议吗?

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2条回答
wang628962
1楼-- · 2020-08-27 23:03

我们能够通过创建几个功能来满足相同的要求,以便构建可以存在于用户主页上的KPI。

1。 创建新的关键指标以计算已完成/已关闭的工单

2。 创建平均处理时间关键指标,以小时为单位计算处理时间除以已关闭的工单数量。

3。 创建新报告以显示一段时间内每小时平均的票务处理时间。

4。 创建新的KPI以在主页上显示车速表样式图块

bbpeas
2楼-- · 2020-08-27 23:06

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