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嗨！
任何人都知道，当我们有一封与"参考票证已经关闭"的未关联电子邮件时，是否有可能获得新票证，而不是将其最终存储在未关联的队列中？
最好将此作为标准行为，这样后续操作就不会排在队列中，而是创建一个新的票证，如果不相关，则可以将其设置为不相关。
谢谢！
伊万
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最好将此作为标准行为，这样后续操作就不会排在队列中，而是创建一个新的票证，如果不相关，则可以将其设置为不相关。
谢谢！
伊万
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您可能要参考： https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2447468
嗨，伊凡，
C4C系统逻辑在决定创建新票证还是将其线程化到现有票证时使用的基本前提是解析传入邮件的"主题"模式。
一旦创建了票证并为其分配了ID，就说票证123，其中123是票证ID，从票证发出的第一封邮件将把票证ID附加到邮件主题中。 之后，系统将使用此模式来检查故障单是否尚未关闭，如果为true，则将其线程化到现有故障单。 如果故障单已关闭，则邮件将被移至"未关联的电子邮件"选项卡，以进行任何所需的手动操作。
因此，如果参考票证已经关闭，则当前无法自动创建新票证。
希望如此。
最好的问候
Nishanth
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