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你好
我已经在解决方案管理器服务台中配置了电子邮件功能，例如在支持消息状态更改时发送电子邮件。
（Dolores的博客在该主题上确实很有帮助：通过支持消息发送电子邮件）
我无法配置的唯一功能是，当有人创建新的Service Desk消息时立即自动发送电子邮件（无需任何用户交互）。
如果我按照Dolores在她的Blog中写的时间表条件（用于动作配置文件）玩，并将条件设置为 User Status 等于< em>"新建" ，然后当有人打开邮件并将其切换为"更改" 模式时，电子邮件将发送给团队。 但是这个功能对我来说还不够。 创建邮件后，我想立即触发此操作。 （支持团队确定工作正常）。
我很高兴听到有关该主题的任何建议。
提前谢谢！
最诚挚的问候，
彼得·卡尔玛
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彼得你好，
我已经解决了同样的问题。
1。 在动作配置文件SLFN0001_ADVANCED中，对于用于确定支持团队的动作SLFN0001_ADVANCED_FIND_PARTNER，将处理时间设置为"立即处理"
2。 对于动作Z_SLFN0001_ADVANCED_MAIL，该动作用于发送
给支持团队的电子邮件，处理时间必须是"保存文档时的处理时间"。
由于此操作取决于SLFN0003（支持小组），因此在发送此邮件之前
执行动作后，应确定支持团队。
此致
Darshan ..
有效。
在SSM 7.2 SP09中测试。
嗨，
您可以直接将状态eq维持为开始状态。
不要设置时间表条件。
致谢
mahantesh
尊敬的团队，
在未触发用户创建新消息时，我也面临着支持团队的自动电子邮件问题。
在Txn crm_dno_monitor中编辑邮件后触发了邮件。
我正在研究Solman 7.0 Ehp1 SPS 27。
BBPCRM SP级别为18。
S-note：1041455是BBPCRM SP 09中的绝对值。
请提出解决方案。
请检查我完成的配置。
新消息：
运行T-代码：SPPFCADM
选择CRM_ORDER并按"定义操作"配置文件和操作
选择操作配置文件SLFN0001_ADVANCED并双击操作定义
编辑模式并选择SLFN0001_ADVANCED_MAIL，然后单击"复制为"
自动维护计划à取决于合作伙伴的SLFN003支持团队
双击处理类型
CRM_ORDER的条件配置
我已经尝试了上述讨论中所述的一些更改。
但不能解决我的问题。
编辑和更改状态时，它将触发支持团队根据BP中设置的"邮件地址"收到的邮件。
感谢与问候，
Darshan
嗨，彼得，
我正面临着同样的问题，例如可以告诉您为解决问题而升级了哪个支持包，以及您从哪个级别升级到了哪个级别。
预先感谢
Suveer
嗨Suveer，
我们在支持堆栈13（10/2007）上，现在我们在支持堆栈17（08/2008）。
最诚挚的问候，
Peter
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