2020-08-27 08:42发布
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大家好!
我想根据每个客户的地区将票证分配给代理商。 在境内,我们有一名员工担任处理人。
想象一下,我们有一个拥有区域T的客户C。在T区域团队中有一个员工E。现在,当我为客户C创建票证时,员工E应该自动显示为"分配给" 。 我一直在寻找"票务路由规则"和其他配置,但找不到解决方法。 有什么建议吗?
先谢谢您,
卡洛斯
亲爱的卡洛斯,
对于基于客户,客户区域,客户国家/地区,客户邮政编码,客户ABC类的员工分配,可以使用"定义员工工作分配规则"。 可以在管理员->服务和社交视图中找到它。 因此,尽管这里没有"地域"字段,但有足够的客户区域字段。
另一个选项可以是工作流程规则。
感谢与问候
Preethi
您好,前成员
如果您能帮助我解决这个问题,我将非常高兴。 我们很着急。
谢谢!
嗨,
C4C如何支持服务区域分配?
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亲爱的卡洛斯,
对于基于客户,客户区域,客户国家/地区,客户邮政编码,客户ABC类的员工分配,可以使用"定义员工工作分配规则"。 可以在管理员->服务和社交视图中找到它。 因此,尽管这里没有"地域"字段,但有足够的客户区域字段。
另一个选项可以是工作流程规则。
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Preethi
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