票证区域路由分配

2020-08-27 08:42发布

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大家好!

我想根据每个客户的地区将票证分配给代理商。 在境内,我们有一名员工担任处理人。

想象一下,我们有一个拥有区域T的客户C。在T区域团队中有一个员工E。现在,当我为客户C创建票证时,员工E应该自动显示为"分配给" 。 我一直在寻找"票务路由规则"和其他配置,但找不到解决方法。 有什么建议吗?

先谢谢您,

卡洛斯

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想象一下,我们有一个拥有区域T的客户C。在T区域团队中有一个员工E。现在,当我为客户C创建票证时,员工E应该自动显示为"分配给" 。 我一直在寻找"票务路由规则"和其他配置,但找不到解决方法。 有什么建议吗?

先谢谢您,

卡洛斯

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3条回答
亦是此间程序员
1楼 · 2020-08-27 09:09.采纳回答

亲爱的卡洛斯,

对于基于客户,客户区域,客户国家/地区,客户邮政编码,客户ABC类的员工分配,可以使用"定义员工工作分配规则"。 可以在管理员->服务和社交视图中找到它。 因此,尽管这里没有"地域"字段,但有足够的客户区域字段。

另一个选项可以是工作流程规则。

感谢与问候

Preethi

落灬小鱼
2楼-- · 2020-08-27 09:05

您好,前成员

如果您能帮助我解决这个问题,我将非常高兴。 我们很着急。

谢谢!

路亽曱_Ryan
3楼-- · 2020-08-27 09:13

嗨,

C4C如何支持服务区域分配?

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