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专家您好，
我已经配置了B2B电子邮件频道以通过电子邮件创建票证。 电子邮件频道- cod.b2b.servicerequest@myXXXXXX.mail.crm.ondemand.com 。
将电子邮件发送到此电子邮件时，如果任何联系人都有此电子邮件，则会针对与该联系人相关的帐户创建故障单。
但是，我们有一个业务场景，其中有许多没有联系人的帐户，但直接在帐户标题中维护了电子邮件-因为这是ISU的实现。 在这种情况下，从这些电子邮件发送的电子邮件将转换为"未关联的电子邮件"。
请问我们是否可以使用BADI或SDK中的任何功能在联系人丢失时考虑来自帐户标头的电子邮件。
谢谢
Shiddalingesh
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由于未创建票证，因此无法使用ServiceRequest xbo Event-AfterModify或Event-BeforeSave。 该文档建议您可以在类型为38（电子邮件）的Activity对象上添加业务对象扩展（xbo），但是在Activity xbo中创建ServiceRequest对象将是一项重要的定制。
我建议的方法是在创建/更新帐户类型业务伙伴时在帐户上创建主要联系人。 当帐户标题中有联系数据时，可以在xbo for BusinessPartner（不是Customer对象）中完成此操作。 电子邮件地址。 然后将自动创建票证。 请注意，如果要使用工作流规则将通知发送到帐户，则主要联系人也将是必需的，因为通知工作流引擎还会查找帐户联系人，而不是帐户标题上的电子邮件信息。
感谢凯文·荷兰的建议。 目前，这似乎是个好方法。
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