您好 Manoj Kumar ，

首先，我想帮助您了解 关于标签。 我看到您也标记了我的名字和我们的SCN同事对。 拥有标签的目的是将您的问题归入技术类别。 虽然我很感谢考虑我的名字。 但是不幸的是，标记某人的名字不会发出通知或任何警报，并且即使您已经标记了他/她的名字，该被标记的人甚至可能都不知道，因为这不是此过程。 就像我在此评论中提到您的名字一样，您会收到通知，这是SCN中的常规过程。 还请检查以下内容

https://community.sap.com/resources/using -tags

好吧，回到您的实际查询，正如您提到的，您的用户已经在使用票务服务，也许我们知道您正在使用的票务服务是来自CRM_DNO_MONITOR还是 servicedesk ITSM票务。 您还可以提及Solman版本吗？

通常，每个票务系统都有定义的"用户"类别和角色定义，这就是他们获取升级票证并将票证转发给他们的方式。 因此，现在，我建议您仔细阅读以下内容，

https：//archive。 sap.com/documents/docs/DOC-31396

https://blogs.sap.com/2007/10/06/service-desk-support-team-determination/

谢谢

Kaushik

Hello Manoj，如果尚未回答。 可能是BRF +规则可以满足您的要求。

请参考此Wiki链接

https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SAPITSM/Support+团队+确定+ via + Business + Rule + Framework + plus

谢谢。

关于，

Sai

hi Kaushik Debnath

仅通过sap gui登录板创建票证，

hi Kaushik Debnath

门票仅从生产客户端中提出。