感谢Jukka提供合适的解决方案，这非常有用。

您好，

请评论一下您想产生哪种溢出？ 例如，如果客户一直在等待特定时间或没有空闲的代理商来处理联系，系统可能会溢出。

不管怎么说，魔术基本上发生在SC-队列-联系人管理选项卡中

https://help.sap.com/viewer/b382b7dce2774c9aafdfda69f740b975/7.081-8081e8da89008db8/43-108-43 >

在帮助文档中的步骤7说明了这些选项。 帮助页面可能需要登录。

BR，

Jukka

您好，先生 Jukka Suhonen ，

基本上，我想捕获在我们的服务关闭后到达的呼叫，目前，我已将呼叫转发到我创建的队列中，但是我无法在那里接到呼叫。

请找到随附的配置快照。

请您提出一个更好的解决方案。

此致

Akshay S。

嘿，

基本上，您的队列现在配置为溢出：
-如果队列已关闭
-排队呼叫经过30秒后转发到号码1004
-即使目标队列已关闭，也允许溢出，在这种情况下，将应用目标队列中的规则。
-您还定义了回调队列号码，这意味着在队列中按#会将您转发到号码#1031

所以，现在，当您调用队列时，您应该 排队30秒后转发到号码1004。 如果关闭了队列，则应该转发到1032。

在SC（队列管理）中配置关闭队列（和服务）的时间-队列管理-时间表。 首先检查您的队列没有现有的日程安排，如果不是，则出于测试目的，创建一个新的日程安排，默认情况下该队列关闭，每天开放几个小时。 （时区来自队列设置）现在，您应该能够测试打开和关闭队列的情况。

培训材料在" SAP Contact Center入门培训SC"下的"队列管理-计划"一章中也有示例。 如果登录，您应该能够在 help.sap.com 上查看培训文档。

BR，
Jukka