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专家们，
当前，我们遇到需要帮助的情况。
我们的客户服务客户使用传真，他们从客户那里接收传真。 有什么方法可以直接将它们作为票送给C4C吗？ 由于这些传真已转换为电子邮件并发送给各个代理，因此我们尝试使用C4C技术邮件ID对其进行路由，并且确实以通道/来源作为电子邮件到达C4C，但是我们需要将通道/来源作为传真。
因为我无法在同一文件上找到任何文档，所以有什么选择。
此致
-Swaroop
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嗨，Swaroop，
当传真转换为电子邮件并路由到系统中的电子邮件通道时，故障单中的"来源"字段将设置为"电子邮件本身"。
创建票证后，无法更改"源"字段。 因此，作为一种可能的解决方案-您可以考虑在创建工单之前通过PDI实施此操作并设置"源"字段。
亲切的问候，
Nishanth
Nishanth S Murthy 感谢您的输入，PDI 是一个备份计划，希望看到可以手动完成的所有操作，我认为这是不可能的。此外，我们尝试将POC更改为源，将传真更改为传真，但是还有其他类似SLA，票务路由未更新的操作，我们仍然 正在调查。
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