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尊敬的团队，
通过社交媒体创建票证是C4C的一项功能。 对于个人客户，当消息首次通过社交媒体渠道出现时，社交媒体配置文件是创建票证和个人客户的识别因素。
我想了解以下2种情况下的系统行为。
1。 如果已经在系统中创建了单个客户，但不是通过社交媒体渠道创建的。 同样，当系统中存在来自同一客户的新帖子但没有社交资料时，就会创建一个新的个人客户。 这导致主数据重复。 如何避免这种重复情况？
2。 我可以在"联系人"母版中看到"社交资料"部分。 但是我们如何将社交资料链接到该联系人并将票证链接到该联系人，而该联系人又又连接到Cutsomer/帐户，因此可以参考该帐户创建票证并将其标识为票证中的客户。 没有上述情况的明确解释。 您能告诉我以上两种情况吗？
感谢与问候
K S Manjunath
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Manjunath，你好
您可以参考KBA https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2615048 ，它可以回答您的查询。
关于，
Sandeep
您好，Sandeep，
感谢您的回复。 尽管可以使用社交媒体集成功能，但是它仍需要发展以满足客户的实际期望。
例如，请在联系人方面找到以下情形：
1。 例如，有一个客户" ABC"在C4C中具有联系人" Mr.X"。 现在，如果X先生在公司Twitter/FB页面上的Twitter/FB页面上发布帖子，X先生将被创建为C4C中的个人客户。 现在，如果我必须将通过社交媒体创建的X先生个人客户合并到X先生联系人中，这是不可能的。
2。 如果E先生是C4C中已经存在的个人客户，但尚未获得社交资料，那么当E先生从FB/Twitter发布信息时，它将在C4C中创建另一个个人客户。 如果客户数量更多，则几乎不可能手动合并每个客户。
我们有没有办法完成第1点，更好的是完成第2点？
感谢与问候
KS Manjunath
你好 Manjunath kadaba ，
我们正面临着同样的问题，能否请您了解如何解决此问题？
谢谢
Siddu
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