在Service Cloud中将子票证更改为后续票证

2020-08-24 17:33发布

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大家好,

是否可以将现有的子票证更改为另一个票证X的后续票证?

我认为标签流只是只读的,在标签相关的项目中我也找不到方法...

感谢和问候,

黛博拉

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我认为标签流只是只读的,在标签相关的项目中我也找不到方法...

感谢和问候,

黛博拉

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3条回答
N-Moskvin
1楼-- · 2020-08-24 18:15

Hello Deborah,

打开票证,例如 工单ID" XYZ"->转到"子工单"构面。尝试创建新工单或添加现有工单。

=>这在XYZ的文档流中不可用。

但是,通过使用"后续"凭单按钮,如果您创建了后续凭单,它将在XYZ文档流中提供。

最好的问候,

Ankush Pashine

Aaron 3364
2楼-- · 2020-08-24 18:15

您好 Ankush Pashine

如果我进入故障单" XYZ"并在其中将"子故障单"方面的引用添加到故障单" ZYX"。 然后,出现错误,表明有多个对票证ZYX的引用。

但是,我没有在"相关项目"标签中看到一个删除按钮,用于删除后续票证的引用-以便更改子票证中的关系...

我不想添加新票证-我的问题是我是否可以将后续票证更改为子票证? 有可能吗?

感谢与问候,

Deborah

黑丝骑士
3楼-- · 2020-08-24 18:16

亲爱的阿尔布雷希特,

在任何时间点,票证之间都必须存在一种关系。

跟进票->原始票的扩展服务

子票->一期/总括下的类似票。

现在,当您创建票证作为X的后续票证时,已经创建了到X的引用关系。在这里,它(创建的后续票证)不能作为子票证添加(正在创建新票证) 就像您提到的那样,它为多重引用抛出了错误。

希望此信息有帮助,如果有其他查询,请告知我们。

谢谢

Vani

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