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SAP社区，
我正在尝试创建一个自定义报告，该报告将计算在故障单中创建的电子邮件交互次数+内部注释总数的总数。 我尝试使用各种不同的方法，但是没有一种有效。 您对如何创建此关键指标有任何建议吗？ （互动次数=电子邮件互动次数+内部注释数。）
我要添加此关键指标的自定义数据源是将"票证"，"票证时间点和联系方"以及"所有互动的所有票证"联接在一起的联接数据源。 请注意，我们有很多互动，没有。 数据源"具有所有交互的所有故障单"中提供了内部注释字段，但是根据对SAP事件的响应，这些字段位于数据结构中，不能在自定义字段中使用。 建议我创建一个新的关键指标。
请告诉我您是否可以建议如何创建此关键指标？
非常感谢！
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嗨，
正如SAP所说，它们的标准关键指标（KF）是结构的一部分，因此不能在自定义KF中使用。
但是，您可以根据SAP提供的文档将其副本创建为自定义KF。 拥有这些自定义KF之后，您就可以在任何地方使用它了。 首选方法是在"具有所有交互的所有故障单"数据源中创建它，然后出于性能原因将它们包括在联接中。
因此，在您的情况下，它看起来如下所示：
这2个是自定义受限KF，使用" Counter"作为基本KF。
一旦您设置了这2个自定义KF，则 您可以创建一个新的计算得出的KF，将两者加起来（电子邮件交互次数+内部注释数）。
谢谢
Saurabh
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