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大家好，
我认识到，在故障单的"交互"选项卡中，使用不同的电子邮件可以执行不同的操作。 有时我可以将电子邮件移动到另一张票证，有时我可以将电子邮件复制到另一张票证，有时这两个选项都不可用。 请参见下面的屏幕截图。
可移动电子邮件示例
示例不可移动的电子邮件
我假设有一种模式，与内部电子邮件相比，仅对于外部电子邮件，"复制或移动"选项更多（不能复制或移动。但我不确定，因为有时对于外部电子邮件，我也不会这样做） 看不到移动选项。
如何控制这些动作？ 我是否可以在租户中配置一些功能，例如所有可能发生的交互中的所有电子邮件的移动/复制等操作？
谢谢，
黛博拉
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嗨，黛博拉，
从屏幕截图中，我了解到您在交互中引用了2个选项，
1。 拆分为新票证
2。 移至现有票证
这两个选项可用于所有希望首次交互的传入电子邮件（如果已响应客户）。 如果没有从交互发送给发件人的响应，那么仍然可以对第一次传入的交互使用此选项之一。
问候，
Sandeep
# p#嗨Deborah，
是的，这些是标准功能，无法自定义逻辑。
问候，
Sandeep
Hello Deborah，
"票证ID"的首次交互不支持操作" 移至现有票证" 。 此操作适用于除第一个以外的所有入站电子邮件。
**请参阅：您可以参阅博客" C4C中的电子邮件响应管理–第3部分– Cloud for Service Expert Corner"， 这提供了更多细节。 希望对您有帮助！
感谢和问候，
安库什·帕什内（Ankush Pashine）
但是这种逻辑是固定的吗？ 我不能在标准定制中更改任何内容吗？
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