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您好，专家，我们将在我们的公司中实施S4HANA，以便完全替代我们目前正在使用的SAP ERP。 现在，我已经看到关于模块客户服务的相反"标志"：在SAP注释2533548中，我读到" ...结束后，用于BW提取的多个数据源将不再作为产品版本SAP S/4HANA/SW组件S4CORE的一部分提供 宣布将于2025年到期的CS（客户服务）的生命周期。..."另一方面，S4HANA的CS文档已经到位，而没有任何生命周期的迹象：从 https://help.sap.com/viewer/product/ SAP_S4HANA_ON-PREMISE/1809.002/zh-CN ，并始终遵循产品协助=>企业业务应用=>服务=>客户服务（CS）的原则，您会发现记录在案的CS ...没有任何结束说明
从注释2269324开始，我找到了S4HANA的"兼容性包"（CP）的说明，到目前为止，我们仅允许在2015年12月31日之前使用该包。 br>
所以我/我们的q 观点是：关于如何替换CS是否有任何建议？ 只能使用S4HANA，还是只能将C4HANA和S4HANA组合使用？ 还有其他人/公司对S4HANA的客户服务的"延长寿命"感兴趣吗？ 或您现在有什么计划，如何在SAP Systems流程中为"服务客户"提供支持？您正在使用SAP ERP CS做这件事？
谢谢，亲切的问候，
Holger
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Holger，
我无法想象SAP会删除SM/CS的所有ABAP代码-花费的时间太长，很多客户会非常不高兴。
因此，我猜测SM/CS功能将保留在SAP HANA中，但将不再受支持。
我建议与您的 SAP客户经理联系 以获得来自SAP的明确意向声明。
。
PeteA
嗨，彼得，您好，亲爱的读者，
截至目前，SAP的观点是：ERP中的CS使用将在2025年12月31日之后成为可能，但SAP标准维护将不再涵盖。 在S4HANA中，当天之后将禁止使用CS。
SAP的方向是研究（当然要使用）S4HANA中的新应用程序" Service"。 理由是，只有这个新应用程序才能为用户提供新S4HANA世界的优势（分析，fiori用户前端等）。 此新应用程序可用，并且仍在获得新功能。 到目前为止，我看不到如何从CS迁移到Service的工具或简单方法。 似乎有必要基于新的Service应用程序查看并实施您的业务流程。
Holger
非常感谢Peter！
Hello Nic，
您可能已经听说了更多有关此的信息，但以下是一些事实：
S/4Hana上的CS（CP）不允许在2025年之后使用-没有使用权。
直到SAP将为（ERP CS）和（CRM服务）客户缩小其新的S/4HANA服务解决方案的差距。
实际上，我参与了"客户参与（从CS到S/4服务）计划"，以帮助SAP从客户那里获得正确的意见。
如果您已获得ERP Business Suite的许可，则可以在S/4HANA（财务/物流/物流）上并排在ERP上运行CS（请注意-仅维护最新的三个EhP），直到2027年。 该时间点意味着在该ERP CS的特定版本中进行个人维护合同。
希望在此期间有所帮助。
致谢
Stefan
大家好，
对于德语部分，可能需要以下信息：由德国SAP用户组（= DSAG）组织的网络研讨会，涉及SAP在客户服务方面的进一步指导，请参见
https://www.dsag.de/veranstaltungen/2019-10/webinar-vorstellung-der-aktualisierten-service-strategie-im-s4hana-besonders
亲切的问候，
Holger
Hello Peter
有关信息，自19/09起的Service Core已集成在S/4中。
<<<希望它比原始的CRM更成功
这是旧的CRM ：-)在gui事务CRMD *中搜索，对于应用程序（我尚未在启动板中进行搜索）事务CRM_UI，它启动了浏览器，目前是BSP应用程序。 不是菲奥里。 设备和功能位置在（表CRMD_SRV_REFOBJ）中。 CRMD_ORDER查看订单服务。 但这在应用程序中更好。 您可以自定义SPRO->服务。 这是CRM的习惯。
Serge
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