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您好！
我对此情况有疑问：
座席从SAP Contact Center的队列中接受了电子邮件联系人，但未完成处理。 例如，此后，他关闭浏览器然后离开，或者发生了无法预料的情况或故障。 他接受的电子邮件必须得到处理。 但是其他代理无法收到此电子邮件，因为它不再在队列中。
如果在一定时间内未处理电子邮件，如何使电子邮件自动返回队列？
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您好，阿列克谢
如果业务代表已经选择了电子邮件，则无法自动将其退回队列。 主管可以访问代理的待处理电子邮件列表，检索待处理电子邮件并将其重新分配给其他代理。 超过设置时间限制的电子邮件也是如此。
有关更多信息，请参见使用主管功能。/p>
亲切问候，
Tomi
Hello Tomi。
非常感谢您清除情况。
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