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您好，在我们的B2C方案中，几个客户可以拥有相同的电子邮件地址。
现在我们遇到的问题是，从传入电子邮件中自动生成的票证只是简单地分配给了这些客户中的任何一个，在我们看来，这是偶然的。
我的问题：可以 我在某个地方设置，可以将分配给多个客户的邮件地址中的票证分配给某个池，而不是直接分配？ 与B2B方案中的"未关联邮件"相似吗？
非常感谢，也要问候许多，
Isabelle
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在B2B方案中，我们公司遇到同样的问题。
嘿，马特。
感谢您的回答。
您能否更详细地说明在B2B案例中您如何遇到相同的问题？
我不太了解。
祝一切顺利，
伊莎贝尔
亲爱的伊莎贝尔，
通常，每个客户都有自己的电子邮件地址，该电子邮件地址仅在系统中维护一次。
由于系统不知道将票证分配给哪个个人客户，因此它将选择在后端找到的第一个条目。
当前，按照标准，没有可能选择将接收电子邮件分配给哪个客户。
如果您认为有必要在系统内进行更改，请在我们的客户影响网站-https://influence.sap.com/SAPCloudforCustomer
此致
宝拉
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