你好

感谢 @Santosh Nagaraja ，我们找到了针对此要求的解决方案。 建议的方法是定义一个PDI增强退出功能，这可以帮助我们处理客户扩展字段。

不幸的是，即使这些字段现在在ABSL代码中可用，但您将在脚本作用域中导入或访问的任何对象都是只读的。 这意味着该信息显然无法保存在C4C数据库中的任何位置。

我们为解决此变通办法而开发的解决方案是使用SOAP WebService通信协议，即使业务对象属于不同的部署单元，该协议也可以轻松地将信息存储在C4C数据库中。

解决方案可以按照以下步骤组成：

1. 使用以下结构为C4C数据库构建业务对象：

   将AP.Common.GDT导入为apCommonGDT；

   businessobject CTI_CustomFields_BO {

   [AlternativeKey] elementActivityUUID：UUID;

   元素ActivityID：BusinessTransactionDocumentID;

   元素ANI：LANGUAGEINDEPENDENT_EXTENDED_Text;

   元素DNIS：LANGUAGEINDEPENDENT_EXTENDED_Text;

   elementCustomField1：LANGUAGEINDEPENDENT_EXTENDED_Text;

   elementCustomField2：LANGUAGEINDEPENDENT_EXTENDED_Text;

   elementCustomField3：LANGUAGEINDEPENDENT_EXTENDED_Text;

   elementCustomField4：LANGUAGEINDEPENDENT_EXTENDED_Text;

   elementCustomField5：LANGUAGEINDEPENDENT_EXTENDED_Text;

   elementCustomField6：LANGUAGEINDEPENDENT_EXTENDED_Text;

   }

2. 为BO生成完整的UI屏幕事物类型场景，尤其是WorkCenter平面图和WorkCenterView：

   

3. 在业务对象上生成SOAP WebService。 WS应该只具有Create操作：

   

   ，并且应该附加到您的自定义WorkCenter视图中 授权原因：

   

4. 在创建的WS上生成一个外部WebService集成组件：

   

5. 创建一个收集WS及其代理的通信方案：

   

   

6. 在C4C的Administration WorkCenter上，为本地C4C创建通信系统：

   

7. 然后创建一个可以将代理服务器和WS连接在一起的通信安排：

   

8. 在C4C CTI调用包装程序上实现增强点（技术名称：CTICallWrap-upActions）：

   
9. 打开脚本文件HANDLE_INCOMING_CALL.absl，并插入用于获取CTI客户字段的代码并将其推送到WebService：

导入AP.Common.GDT；

var结果：LANGUAGEINDEPENDENT_MEDIUM_Description;

var wsRequest：CTI_CustomFields_ProxyClient_EWSI.Create.Request;

var bpID = InputData.BusinessPartnerID;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.ActivityUUID.content = InputData.PhoneActivityUUID.content.ToString（）;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.DNIS = InputData.DNIS;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.ANI = InputData.ANI;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.CustomField1 = InputData.CustomField1;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.CustomField2 = InputData.CustomField2;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.CustomField3 = InputData.CustomField3;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.CustomField4 = InputData.CustomField4;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.CustomField5 = InputData.CustomField5;

wsRequest.CTI_CustomFields_BOMainViewCreateRequest_sync.CTI_CustomFields_BO.CustomField6 = InputData.CustomField6;

var wsResponse = CTI_CustomFields_ProxyClient_EWSI.Create（wsRequest，bpID，" CTI_CommScenario"）;

返回结果；

为了测试此解决方案，您可以使用以下工具：

• SAP Cloud for Customer CTI客户端适配器（在下载功能中可用）将允许您模拟传入呼叫，并在业务流程场景中定义了所有"客户扩展"字段：

• 您先前为定制业务对象创建的带有Thing Type导航和对象工作清单（OWL）屏幕的定制WorkCenter将允许您在实时活动窗格上显示调用后检查数据库内容。
  对于先前指定的输入数据，C4C数据库中的输出如下图所示：

有关此主题的任何进一步观察，请在下面告诉我。 我将随时为他们服务。

干杯

Davide

亲爱的Davide，

我已按照您提到的步骤进行。 但是，在回答CTI调用后，没有触发此增强点，因此未调用Web服务。 您知道为什么不触发它吗？

谢谢

埃克雷姆。

嗨戴维德，

我按照博客中给出的步骤在"自定义BO"中捕获"实时活动"的自定义字段值。 在第8步中，您提到了创建一个增强实现来放置脚本逻辑。我需要在哪个业务对象之上创建此增强点。我找不到

任何名为CTICallWrap-upActions的东西

请与我分享正在寻找的步骤。谢谢。

此致

Navin

嗨Navin，

是的，恕我直言，我认为只要您的Comm。 安排在同一系统上工作，您可以将系统/通讯用户的身份验证方法保留为基本。

如果您的网络策略和要求规定仅将身份验证方法用作SSL，则可能会向SAP支持人员提出事件。

干杯

Davide

你好Davide，

感谢您的侵权，

我们需要基于ExternalID（即我们创建的"自定义"字段）进行客户搜索，

就像下面这样：

我们创建了增强实施，但是我无法访问我的字段，

我需要获取客户ID，

但是如果我想使用Retrieve，PhoneActivityUUID是唯一存在的UUID！

var c = BusinessPartner.Retrieve（InputData.PhoneActivityUUID）

如果我想使用查询，也有问题。 我没有InputData选项！

您能帮我吗？

谢谢

罪

嗨，罪恶，

我在CTI适配器的" Custom1"字段之一中传递了值，并在CTICustomerSearch增强选项中读取了该值。 之后，使用合同帐户查询获得相应的客户编号/BP，并将其返回。 所以这对我来说很好。

嗨，

是否可以获取这些CustomField并传递给票证（例如IVR或DNIS并传递给票证）？

例如 在CC代理根据来电打入电话时创建票证时-代理会在Live Activity Center中手动创建票证，而我们希望将"自定义"字段之一通过absl传递给票证吗？