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你好社区,
在我们公司,我们有以下用例:我们的业务部门希望在C4C销售云中实现退货单,而无需参考ECC 。 我知道,这不是C4C的常见用例,因为这通常在ECC中发生。
退货订单应具有参考对象,在这种情况下,该对象是销售订单。 因此,如果客户订购过多,则他/她可以退回所有交付的物品或更少。
这是什么好方法?
a)创建后续票证,
或
b)重新创建另一个相关的销售单据?
a)票证不在此范围内:
b)
另一个要求是脱机可用性,以便可以脱机执行退货订单。
最诚挚的问候,谢谢!
c4c-sales-cloud-ticket.jpg (47.9 kB)
我使用的范围是:服务/客户服务/服务请求管理
现在,我可以从销售订单中创建退货订单(实际上是服务票,但已重命名):
在下一步中,我要参考销售订单的产品。 因此,只有销售订单的产品(包括数量和单位)才能用于退货订单。
但是如何设置销售订单的数据作为参考? 使用OData? 无论如何,应该在创建退货单时传递数据或将其提供。
提前谢谢!
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