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大家好，
我们正在使用SAP Contact Center 7.0.12和SAP CRM，但需要像新的沟通渠道一样使用Whatsapp。 我们检查了SAP Contact Center 7.0.14是否具有此功能； 我有以下问题：
1.-是否需要获取另一个软件（SAP或第三方）才能在SAP Contact Center中使用Whatsapp？
2.-我们的客户能否向我们发送图像？ 对于我们来说，从客户那里收到图片非常重要。
最诚挚的问候，
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胡安，
好话题！
1。 是的，您需要集成第三方解决方案。 WhatsApp不允许直接集成，因此对第三方的需求来自于它们。 SAP CCtr FP14具有Twilio，FP15具有Twilio和SAP Social 365支持。
2。 使用内部部署解决方案，答案是当前没有。 对于即将发布的FP16版本，SAP计划为 SAP Social 365 消息引入富媒体支持。 当您使用Communication Panel用户界面时，其中包括来自客户的 和 的图像，pdf，docs等。 请从帮助页面查看有关Communication Panel的更多信息。 CDT确实支持文本聊天，但不支持丰富的内容。
还请注意，Twilio WhatsApp处于测试阶段，没有计划为Twilio平台实施富媒体支持。
FP16计划的ETA计划在2020年第二季度末之前。 如果您想观看WhatsApp和其他社交渠道的演示视频，请检查可从以下页面找到的视频：
https://wiki.scn.sap.com /wiki/display/ATopics/SAP+Contact+Center+7.0+FP14+Hotfixes
如果您想了解有关SAP Social365服务的更多信息，请让我 know.BR ，
Jukka
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